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Marketing des services
Résumé
Résolument axée sur le management et la stratégie, cette nouvelle édition a été restructurée et mise à jour pour refléter les dernières tendances du marketing dédié aux activités de service. Une place importante est consacrée notamment au comportement du client, aux problèmes liés à la gestion des ressources humaines, aux marques, aux services Business to Business et aux services fondés sur les nouvelles technologies. Par ailleurs, les informations sur la technologie et la stratégie internationale sont intégrées tout au long du livre au lieu de faire l’objet de chapitres distincts.
Au fil des chapitres, le manuel fournit un aperçu des dernières recherches, donne des exemples d'application et met l’accent sur les meilleures pratiques sous la forme d'encadrés. De nombreux tableaux, schémas et figures illustrent les notions présentées. Enfin, pas moins de 15 études de cas sont proposées, de difficulté variable et couvrant un large spectre de secteurs d'activité et de situations marketing. Denis Lapert, qui a réalisé l’adaptation française, a introduit de nombreux exemples et des articles commentés provenant de différents pays francophones.
Au fil des chapitres, le manuel fournit un aperçu des dernières recherches, donne des exemples d'application et met l’accent sur les meilleures pratiques sous la forme d'encadrés. De nombreux tableaux, schémas et figures illustrent les notions présentées. Enfin, pas moins de 15 études de cas sont proposées, de difficulté variable et couvrant un large spectre de secteurs d'activité et de situations marketing. Denis Lapert, qui a réalisé l’adaptation française, a introduit de nombreux exemples et des articles commentés provenant de différents pays francophones.
