Choisir un envoi suivi : une sécurité pour tous
Pour limiter les risques de perte et protéger chaque participant à l’échange, nous faisons évoluer nos règles. Suite à de nombreux incidents constatés avec les envois en lettre simple, nous vous recommandons vivement d’opter pour un mode de transport avec suivi.
- Pour les produits culturels standards : la Lettre suivie de La Poste est idéale. Elle s’applique aux articles d’un poids maximal de 2 kg et de moins de 3 cm d’épaisseur. Vous pouvez consulter la grille tarifaire directement sur la page des tarifs de La Poste.
- Pour les autres modes d’envoi (Mondial Relay, Chronopost, etc.) : vous devez impérativement obtenir l’accord préalable du destinataire avant de choisir une livraison en point relais. La validation mutuelle des coordonnées et du transporteur est indispensable avant l’expédition.
Gestion des points et indemnisation en cas de perte
L’enregistrement d’un numéro de suivi valide sur Troczone permet de bénéficier des règles de protection ci-dessous. En cas de perte reconnue par le transporteur :
- Le destinataire est intégralement remboursé en points de la valeur du produit.
- L’expéditeur peut déposer une réclamation directement auprès du transporteur et bénéficier, le cas échéant, de l’indemnisation prévue par l’offre choisie. Aucun partage de points ne sera effectué.
Important – Cas de l’envoi classique (lettre simple) :
Vous restez libre de choisir la lettre simple, mais ce mode d’envoi ne bénéficie d’aucune garantie. En cas de perte, l’expéditeur ne sera pas crédité et le destinataire ne sera pas recrédité. Les points engagés dans la transaction seront conservés par Troczone au titre de la gestion du litige. Sans numéro de suivi renseigné sur le site, l’échange est automatiquement considéré comme un envoi simple non sécurisé.
Comment enregistrer votre numéro de suivi ?
- Rendez-vous dans votre liste « J’ai ».
- Cliquez sur « Produits en cours d’envoi ».
- Sélectionnez « Détails sur l’envoi » en face de l’échange concerné.
- Renseignez le numéro de suivi puis validez.
Clause de responsabilité : le site Troczone ne peut être tenu responsable des pertes, retards ou avaries imputables à La Poste ou à tout autre transporteur tiers.