Résultats de la recherche "Laurent Hermel"

Les services occupent une place de plus en plus importante dans l'économie puisqu'ils représentent plus des deux tiers de l'activité, des entreprises. Le succès de l'entreprise repose plus que jamais sur la qualité du service rendu au clien…

Le marketing direct est aujourd'hui un moyen fondamental de promotion et de développement des produits, des services et des marques de l'entreprise et du commerce. Ce livre répond aux questions que chacun se pose sur le marketing direct : Q…

Du bon usage des télécommunications Utile et concret. Le télémarketing est une méthode de marketing direct combinant les bases de données et les techniques de télécommunication (télécopie, numéros verts et numéros azur, CD-Rom et CDI, télé…

" Satisfaction client ", " Fidélisation client ", " Accueil client ", ces thèmes sont aujourd'hui primordiaux, et les entreprises en quête de performance l'ont compris. Dans ce mémento, l'auteur passe en revue : la place de l'accueil dans l…

Depuis quelques années, les entreprises éprouvent le besoin de rassembler dans des unités spécialisées l'accueil téléphonique de leurs publics et clients. Conquérir le client, le fidéliser, réduire les coûts, augmenter le chiffre d'affaires…

Exigeant ! Voilà comment l'on pourrait qualifier le client d'aujourd'hui. Et pour le satisfaire, quoi de plus efficace que de mettre en place une stratégie d'accueil irréprochable ? La plupart des entreprises lancent donc des réflexions glo…

Devant l'exigence croissante de la clientèle, les entreprises doivent développer une orientation client qui se traduit par un engagement de service. Cela se concrétise par la qualité de l'ensemble des prestations qu'elles délivrent. Ce méme…

Face à un client réclamant, la réaction de tout un chacun est souvent négative : réponse maladroite, succincte, voire parfois impolie. Mais quel manque à gagner pour l'entreprise ! En effet, un client mécontent, par le bouche à oreille qu'i…