Voici les réponses aux questions les plus courantes. Pour une vue d’ensemble, consultez aussi le fonctionnement de TrocZone.
Comment se déroule un échange ?
Ajoutez les produits que vous possédez dans votre liste « J’ai » et ceux que vous recherchez dans votre liste « Je veux ». Lorsqu’un rapprochement est possible, TrocZone prévient le propriétaire du produit. Le premier membre qui accepte l’envoi obtient les informations nécessaires pour préparer son colis.
Quand vais-je recevoir un produit ?
Dès qu’un produit de votre liste « Je veux » devient disponible et que votre solde de points permet l’échange, TrocZone sollicite les membres qui le proposent. Vous êtes averti lorsqu’un expéditeur accepte.
Comment préparer et suivre mon envoi ?
Protégez correctement le produit et choisissez de préférence un transport avec suivi. Après le dépôt, enregistrez le numéro dans « J’ai » > « Produits en cours d’envoi ». Pour un point relais, obtenez d’abord l’accord du destinataire. Tous les détails figurent dans les règles d’envoi.
Que se passe-t-il si le colis est perdu ?
Avec un numéro de suivi enregistré et une perte reconnue par le transporteur, le destinataire est remboursé en points. L’expéditeur peut demander l’indemnisation prévue par son offre directement au transporteur. Sans suivi, l’envoi n’est pas garanti : l’expéditeur n’est pas crédité et le destinataire n’est pas recrédité.
Quand mon compte est-il crédité ou débité ?
Le compte de l’expéditeur est crédité lorsque le destinataire confirme la bonne réception. Le compte du destinataire est débité lorsqu’un membre confirme qu’il va lui envoyer le produit.
Comment fonctionne la valeur en points ?
Chaque produit possède une valeur en points, notamment selon son type, son ancienneté et sa valeur habituelle. Les points gagnés en envoyant des produits servent ensuite à en recevoir d’autres. Les centimes de points sont convertibles : 100 centimes correspondent à 1 point TrocZone, avec une conversion possible à partir de 500 centimes.
Puis-je m’inscrire sans produit à proposer ?
Oui. L’inscription est gratuite et vous pouvez commencer à constituer votre liste « Je veux ». Si vous ne souhaitez pas envoyer de produit, des packs de points sont proposés dans l’espace membre.
Comment mettre mes listes à jour ?
Ajoutez un produit à la liste « J’ai » avec son code-barres ou son titre. Depuis le catalogue, le bouton d’ajout permet de placer un produit dans « Je veux ». Après un envoi ou une réception, TrocZone met automatiquement le produit dans la liste correspondant à son nouvel état.
Pourquoi ma proposition d’envoi n’a-t-elle pas été retenue ?
Plusieurs propriétaires peuvent être sollicités pour un même produit. Seul le premier membre qui confirme l’envoi est retenu, afin de ne pas faire attendre inutilement le destinataire.
Puis-je proposer une copie ou un produit gravé ?
Non. TrocZone autorise uniquement les produits culturels originaux commercialisés légalement. Une copie, un support gravé ou une contrefaçon ne doit jamais être proposé. Si vous en recevez un, conservez les éléments de l’échange et contactez le service client.
Puis-je garder un produit reçu ?
Oui. Une fois reçu, le produit devient le vôtre. Vous pouvez le conserver ou le proposer plus tard dans votre liste « J’ai ».
Comment réagir à un problème pendant un échange ?
Utilisez d’abord la messagerie privée pour dialoguer avec l’autre membre et conservez le numéro de suivi. Après la transaction, laissez une évaluation fidèle à votre expérience. Pour un litige non résolu, contactez TrocZone en indiquant les informations de l’échange.