Résumé
Qui ne s'est trouvé dérouté devant un mode d'emploi indéchiffrable, un schéma incompréhensible, un article dénué de sens ou un bouton de commande énigmatique ? Après Les Décisions absurdes, Christian Morel s'attaque dans ce nouveau livre à cette communication quotidienne que la société produit en masse et dont la qualité exécrable plonge le consommateur dans des abîmes de perplexité. Utilisant des grilles d'analyse simples empruntées à différents domaines des sciences humaines, il décrypte le langage et les mécanismes de cette information ordinaire (modes d'emploi, tableaux de commande, pictogrammes, graphismes, textes de vulgarisation) et explique pourquoi elle déçoit et irrite tant. Il en dégage plusieurs conséquences majeures : émergence d'un nouveau rôle social, les conseillers officieux d'usage, une fraction des usagers se transformant en experts improvisés qui aident les autres ; désarroi du consommateur, dont la portée économique est grandement sous-estimée ; statut paradoxal des nouvelles technologies. Partie d'une observation minutieuse des faits ordinaires, cette radioscopie de l'information quotidienne questionne au final tout un pan de notre monde moderne.
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Critiques et avis
de
tengokuNous nous sommes tous trouvé un jour confronté à des appareils dont le fonctionnement ou l'assemblage était tellement obscur que même la notice d'information n'apportait pas grand secours.
Ces cas d'incompréhension face à des appareils censés nous faciliter la vie sont de plus en plus fréquents et produisent de la frustration puisqu'ils conduisent souvent à utiliser une machine de façon minimale, voire à la retourner au magasin alors qu'elle est en parfait état de marche.
Pour Christian Morel, les causes sont multiples : la rédaction des notices est la dernière roue du carrosse et surtout la structure du langage est faite pour raconter, pas pour informer, d'où des ambiguïtés de sens qui rendent difficiles la transmission limpide d'information technique, dite information ordinaire.
Très bon livre pour comprendre comment on en est arrivé maintenant à ingurgiter des centaines de pages de manuel (pour ceux qui en ont encore le courage) pour comprendre comment fonctionne ce fichu bouton multifonction qui devait rendre l'utilisation plus aisée...
